✅ Мы отправляем все товары целыми и в полной комплектации.
Это подтверждается накладной, где также указана страховая стоимость в полном размере.

Проверка заказа при получении

При получении посылки в отделении Новой Почты или Укрпочты обязательно:

  • Проверьте внешний вид товара.

  • Убедитесь в его целостности и полной комплектации.

  • Если комплектация заказа неполная

    • сразу свяжитесь с нашим менеджером;

    • мы оперативно проверим ситуацию и решим вопрос в вашу пользу ✅.

Если товар повреждён

В редких случаях повреждения:

  1. Попросите у сотрудника почтового отделения форму для составления Акта.

  2. Этот документ является основанием для:

    • 💰 возврата средств,

    • 🔄 обмена товара на новый,

    • 📦 возмещения стоимости доставки.

После составления Акта мы выставляем претензию перевозчику.
Вы выбираете:

  • 💰 получить деньги назад,

  • 🔄 обменять товар на новый.

Если посылка не была осмотрена в отделении

Согласно правилам перевозчиков («Новая почта», «Укрпочта»), получатель обязан проверить целостность посылки при получении.

⚠️ Важный момент

  • если посылка была изъята и проверена в бытовых или других условиях,
  • нам уже сложно выяснить все обстоятельства;
  • в таком случае жалоба может быть не принята.
  • ответственность переходит на получателя.

Другие случаи возврата

Мы гарантируем 100% возврат средств или обмен товара, если:

  • товар повреждён во время транспортировки и составлен Акт;

  • товар не понравился;

  • другие причины (по желанию клиента).

Важно:

  • Возврат возможен в течение 14 дней после получения (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).

  • Товар должен быть без следов использования и полной комплектации.

  • Если товар не подошёл по размеру/виду, доставку назад оплачивает покупатель.

  • Если товар повреждён по вине перевозчика – доставку оплачивает магазин.

Возврат средств

💳 Деньги возвращаются на банковский счёт в течение 1–3 дней после получения возвращённого товара.

Дополнительные гарантии

Интернет-магазин Decor4you работает официально.
После отправки вы получаете SMS с номером ТТН и фискальный чек.

Это ваша дополнительная гарантия безопасности и уверенности, что любая ситуация будет решена честно и прозрачно.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли вернуть товар, если он мне просто не подошёл?
Да, в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранён его товарный вид и упаковка.

2. Кто оплачивает доставку при возврате?

  • Если товар не подошёл по внешнему виду или размеру – доставку оплачивает покупатель.

  • Если товар повреждён по вине перевозчика – доставку оплачивает магазин.

3. Сколько времени занимает возврат денег?
В течение 1–3 рабочих дней после того, как мы получим товар обратно.

4. Что делать, если товар повреждён, но я не проверил его в отделении?
К сожалению, в таком случае претензии не принимаются, так как ответственность переходит на получателя после подписания о получении.