✅ Ми відправляємо всі товари цілими та у повній комплектації.
Це підтверджується накладною, де також вказана страхова вартість у повному розмірі.

Перевірка замовлення при отриманні

При отриманні посилки у відділенні Нової Пошти чи Укрпошти обов’язково:

  • Перевірте зовнішній вигляд товару.

  • Переконайтеся у його цілісності та повній комплектації.

  • Якщо комплектація замовлення неповна

    • одразу зв’яжіться з нашим менеджером;

    • ми оперативно перевіримо ситуацію та вирішимо питання на вашу користь ✅.

Якщо товар пошкоджений

У поодиноких випадках пошкодження:

  1. Попросіть у працівника поштового відділення форму для складання Акту.

  2. Цей документ є підставою для:

    • 💰 повернення коштів,

    • 🔄 обміну товару на новий,

    • 📦 відшкодування вартості доставки.

Після складання Акту ми виставляємо претензію перевізнику.
Ви обираєте:

  • 💰 отримати гроші назад,

  • 🔄 обміняти товар на новий.

Якщо посилка не була оглянута у відділенні

Відповідно до правил перевізників («Нова пошта», «Укрпошта»), отримувач зобов’язаний перевірити цілісність посилки під час отримання.

⚠️ Важливий момент

  • якщо посилка була забрана та перевірена в побутових чи інших умовах,

  • нам уже складно з’ясувати всі обставини;

  • у такому випадку скарга може бути не прийнята.

  • відповідальність переходить на отримувача.

Інші випадки повернення

Ми гарантуємо 100% повернення коштів або обмін товару, якщо:

  • товар пошкоджений під час транспортування і складено Акт;

  • товар не сподобався;

  • інші причини (за бажанням клієнта).

Важливо:

  • Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).

  • Товар має бути без слідів використання та повній комплектації.

  • Якщо товар не підійшов за розміром/виглядом, доставку назад оплачує покупець.

  • Якщо товар пошкоджений з провини перевізника – доставку оплачує магазин.

Повернення коштів

💳 Гроші повертаються на банківський рахунок протягом 1–3 днів після отримання поверненого товару.

Додаткові гарантії

Інтернет-магазин Decor4you працює офіційно.
Після відправки ви отримуєте SMS з номером ТТН та фіскальний чек.

Це ваша додаткова гарантія безпеки та впевненості, що будь-яку ситуацію буде вирішено чесно і прозоро.

❓ Поширені запитання (FAQ)

1. Чи можна повернути товар, якщо він мені просто не підійшов?
Так, протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд і упаковку.

2. Хто оплачує доставку при поверненні?

  • Якщо товар не підійшов за виглядом чи розміром – доставку оплачує покупець.

  • Якщо товар пошкоджений з вини перевізника – доставку оплачує магазин.

3. Скільки часу триває повернення грошей?
Протягом 1–3 робочих днів після того, як ми отримаємо товар назад.

4. Що робити, якщо товар пошкоджений, але я не перевірив його у відділенні?
На жаль, у такому випадку претензії не приймаються, оскільки відповідальність переходить на отримувача після підписання про отримання.